把消费者留住,全域经营帮企业打开数字化大门
当直播带货如火如荼地进行时,不少主播推荐扫码加群,在群里答疑解惑;
转型线上,让店员开始转型做“主播”进行直播带货。如何服务和留存顾客,变“流量”为“留量”,是杭州人蒋志凯和他的丝绸店这几年一直在努力的方向。
英子在直播
与此同时,他们也会在企业微信群中继续给客户进行讲解,给出搭配建议。“在社群的不断催动下,复购率也很不错。”蒋志凯说,丝绸店目前通过每周10场左右的视频号直播常态化运转,直播带货每月营收达到近百万元。
如今,数字化经营正在为中小企业增强抗风险能力、实现高水平发展打下坚实基础。以百货行业为例,不少购物中心、百货行业积极拓展私域,借助小程序收银并积累自己的数字化会员,发力“线上+线下”全域经营,行业小程序交易额同比增长超过70%。例如从老工业城市鹤岗走出去的某连锁超市,借助企业微信和微信小程序等数字化工具,在2020年实现40%的销售额增量和21.6%的门店增量,成为“中国连锁百强”榜单中的佼佼者。
如今,线上线下相结合已经成为数字化经营的最常见的经营形态特征。麦肯锡的研究显示,超过70%的中国消费者以线上线下相结合的方式进行消费。越来越多的企业改变了以往线上线下经营割裂分离的模式,打通线上线下的客户关系管理与服务体系,实现真正的全渠道一体化运营。
疫情发生以来,部分健身房将训练课程纷纷搬到线上,挑选平台上的优秀教练通过视频号直播,带领大家一起跳操健身。
某运动产品负责人王骏波介绍,直播带“练”,一方面可以触达很多过去门店触达不到的用户,帮助他们建立对品牌的认知;另一方面,直播间内附带品牌的企微二维码,更好地吸引用户到店消费。
“全域经营”不仅强调线上线下一盘棋,同样强调公域私域一张网。
投放广告,是品牌获取流量最基本也是最传统的方式。对于主营智能健身镜的某创业公司来说,同样面临推广新品、拓宽销路的问题。
数据显示,在该公司的线下销售中,40%的顾客是由企业微信群运营转化而来;35%的客户由老客户转介绍而来。
润米咨询创始人刘润做了一个形象的比喻:“公域”流量就像自来水,付费用水,价高者得;“私域”就像井水,打井很贵,但是用水免费。全域经营时代,企业不仅要“打井”,构建有效私域,还应形成公域流量、公域门店、私域用户池、私域门店各触点的有效连通,实现全面的客流、信息流、服务流的无缝连接与互通,从而达到用户交易与体验的最优化、品牌经营效率的最大化。
不过,仍有不少中小企业在数字化转型中,存在“不想转、不敢转、不会转”等突出共性问题。也有大量中小企业因为顶层设计、资源、人才等因素,没有真正开始自己的数字化进程。
近日,工信部印发《中小企业数字化转型指南》,从降低数字化门槛到加快数字赋能,对中小企业帮扶加力施策。《指南》指出,鼓励大型企业、平台企业、数字化转型服务供给方围绕中小企业运营中的痛点、发展中的瓶颈,分阶段、分场景设计“工具箱”,帮助中小企业实现低成本、高效率的数字化转型。
以腾讯为例,完善的生态、丰富的场景,能够为企业尤其是中小企业实现全域经营提供支撑。一方面,腾讯借助自身的数字科技力量,帮助实体零售商家在数字化能力的加持下实现更高效的零售经营,获得全盘生意的增长;另一方面,借助于广告的方式来推动各种商品和服务的交易达成,通过公域流量与企业微信、小程序门店、公众号、视频号等私域流量的碰撞,让每一个个体都能建立自己的连接,最终实现线上线下、公域私域整合为特征的数字化全域经营。
全域经营催生的部分代表性就业岗位
数字化职业与职业数字化正加速发展,全域经营作为新模式还具有培育新职业的巨大空间。根据中国人事科学院最新发布的报告,全域经营在快速发展的同时,为各行各业创造了大量高质量就业机会,催生了诸多就业岗位。在前链路运营的拓客策划、广告制作、投放优化等领域,众多新岗位诞生;在后链路的私域运营等上,催生了如小程序商城运营、用户运营、数字导购等众多新岗位。
在乡村,数字化经营也正助力返乡青年“留得住”、优质农产品“闯出去”。在山西临县,“小镇创业家”戴天逸负责的一家农产品智选公司在腾讯公司支持下,搭建了视频号、公众号、小程序商城、企业微信等,并通过直播带货教学、内容打磨及内容创意比赛等方式帮助同县域的其他学员,带动当地返乡青年成功创业。
腾讯“丰收好物计划”助农直播
李晓东教授认为,围绕“和合共生,向善而行”这一新商业文明理念,企业应主动推动经营模式变革,促进业务与算法、数据、算力等数字技术的融合应用,实行可持续、面向未来的数字化经营。